Hoe werkt het?

Uw klacht

Bij Garanti BBVA International hechten wij veel waarde aan een goede relatie met onze klanten. Bent u niet tevreden? Dat voorkomen wij liever.

Als u teleurgesteld bent willen wij dat graag weten. Wat de reden ook is, wij nemen uw klacht serieus.

Een klacht indienen

Wij doen er alles aan om samen met u tot een passende oplossing te komen. Toch kan het voorkomen dat we er niet samen uitkomen. U kunt in dat geval uw klacht op de volgende manieren indienen:

• U vult het klachtenformulier in op onze website

• U stuurt een e-mail naar KlachtenService@GarantiBank.eu

• Per post T.a.v. Klachten Afhandeling, Antwoordnummer 10076, 1000 PA, Amsterdam

• Persoonlijk per brief op ons bezoekadres: Keizersgracht 569 – 575, 1017 DR, Amsterdam

De procedure U ontvangt zo spoedig mogelijk een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw klacht Binnen 15 werkdagen na ontvangst van uw klacht krijgt u een inhoudelijke reactie op uw klacht

Indien uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut voor Financiële Dienstverlening (KiFiD). Deze onafhankelijke organisatie is opgericht om klachten van consumenten over financiele dienstverlening te behandelen. 

U dient uw klacht binnen een jaar na het indienen van uw klacht of uiterlijk binnen drie maanden na onze reactie op uw klacht, in te dienen bij het KiFiD. U kunt de klacht ook rechtstreeks indienen bij het KiFiD indien u niet binnen 8 weken na ontvangstbevestiging op uw klacht een reactie van ons heeft ontvangen.

Kijk voor meer informatie op www.kifid.nl

De adres- en contactgegevens van het KiFiD zijn:

KiFiD
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
T: 070 – 333 8 999
E: consumenten@kifid.nl